米乐M“五一”假期 网购、直播带货、网红打卡点是投诉热点

2024-07-07 21:30:47

　　米乐M“五一”假期 网购、直播带货、网红打卡点是投诉热点2022年“五一”假期期间，江苏省内大部分市民都选择了“本地过节”，本地化消费势头强劲。为进一步了解江苏消费者在“五一”假期期间的消费体验，聚焦关注热点，发挥社会监督作用，江苏省消费者权益保护委员会根据“江苏消费网”舆情监测信息，结合江苏省餐饮行业协会和同程旅行数据，对2022年4月30日—2022年5月4日期间消费舆情进行了分析。

　　假期期间，五一假期，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件，分别占接收总量的3.7%、96.3%。舆情监测系统共监测到消费维权信息138646条，吐槽类32684条，占消费维权信息总量的23.57%。4月30日为波峰，峰值39573条。

　　受假期推动，外出就餐人群增多，中小型餐饮街边店、品牌特色餐饮恢复较快，包间消费回暖。加之本地游、郊县游的火热，小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令，乡土地标美食也成为消费者的主要选择。除此之外，开袋即食、加热即食、简烹即食的预制菜点也为餐饮业增添了活力。

　　大数据显示，“五一”假期 “露营”相关旅游搜索热度环比上涨117%，公园露营、星空露营和亲子露营等成为最受关注的露营主题。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增，城市周边的精品民宿和乡村民宿也受到消费者关注，主要城市的近郊民宿、各类度假酒店、露营地、郊野公园等人气较高的地方，出现“一房难求”、“一位难求”的情况。在省内城市中，本地游消费较为活跃的主要有：南京、无锡、泰州、连云港等，基本以本地疫情形势较为平稳的城市为主。

　　受疫情影响，短途深度游需求旺盛，省内居民旅游消费主要以本市近郊游及省内周边游为主。同程旅行大数据显示，无锡的宜兴免费公园、常州的新龙生态林、宿迁的三台山国家森林公园和徐州的云龙山米乐M，也是江苏省内居民周边游的热门景点。

　　“五一”假期期间，亲子消费受关注，文化旅游成为新趋势。苏州博物馆、南京市博物总馆及江苏省各大博物馆都在假期迎来了人流高峰。除了主题公园外，博物馆成为最关注的“遛娃圣地”。根据同程旅行数据显示，南京莫愁湖入围了全国周边游热门景区前五名，南京博物院入围全国热门博物馆榜单前五名。

　　今年较往年投诉纠纷量并未明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点，并呈现出覆盖面广、领域突出、问题集中、需求个性化与咨询诉求攀升等特点。

　　根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及网购的投诉达1037件，占比20.6%。消费者反映的主要问题有：一是快递物流延迟引起退费争议。受到疫情反复的影响，网购商品物流信息更新不及时，到货收货时间延长米乐M。部分消费者主要反映了快递延误、快递丢失、客服及售后退款服务等方面问题。

　　在“五一”假期期间，江苏省内与直播相关的“吐槽”信息共1145条。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及直播带货的投诉达83件。一是直播带货质量难保障。二是生产销售方不履行7天无理由退货规定；消费者退货维权时，无法有效联系商家或厂商，没有退换货途径，甚至出现“直播间”消失等情况。三是部分主播或销售方存在对商品作不实描述的情况，夸大承诺。

　　从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。自带流量的网红打卡地，为所在区域吸引更多客流，带动了相关产业发展。而从投诉和舆情分析情况来看，网红打卡点也存在系列问题，如网红打卡点“滤镜过重”，实际消费体验并不符合预期；缺乏实质性内容，过分注重了宣传噱头，同质化商业化严重；打卡点游客承载能力有限，游客数量过多，景区服务设施需要进一步更新；露营热度攀升引发消费问题，如商家临时加价，存在隐形费用等。

　　近期，“云健身”引发全民健身热潮，健身房、健身器材、健身直播等“水涨船高”，运动产品消费细分化愈发明显。根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与健身相关的“吐槽”信息共1662条，主要问题集中在：一是健身房售后问题频发，如交费容易退款难，商家转让、倒闭导致预付卡失效。二是减肥产品存安全问题，如商家虚假宣传、夸大疗效，产品来源不明，容易对消费者身体健康造成威胁。三是瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐，如瑜伽垫打滑造成受伤，运动内衣没有减震效果等。

　　今年“五一”小长假，受各地疫情防控政策影响，跨省游、长途游大幅减少。周边游、本地游、居家健身等新兴热点出现，消费结构升级。但是网购快递、健身、文化旅游等重点消费领域的问题依然存在。本次五一小长假舆情热点呈现“新旧交替”的特点，既有新型消费，也有“老生常谈”。

　　每逢节假日，餐饮、住宿、退票、交通等领域的消费问题都层出不穷。今年假期，受到疫情防控影响，虽然高速不堵，但是由于自驾出行家庭增加，许多景区附近交通十分拥堵，依旧是消费者讨论热点。此外，酒店临时加价、更改订单等行为层出不穷，消费者作为弱势一方很难维权。对于此类假期多发、易发舆情的领域，建立并完善应急处置方案，提前安排部署，明确工作重点，把舆情防范“端口迁移”，也让监管“治标也治本”；并且对外提前预测公众预期，打好“预防针”，做好消费预警，建立某行业或领域的消费状况预测机制，利用智能化手段及时告知消费者例如加油站或景区排队状况、景区安全措施布局等，同时及时关注网民声音，在危机应对上多下功夫。

　　舆情是反映民生实事的“晴雨表”。作为企业，追逐利益的同时更要肩负起社会责任，越是“网红”越要“爱惜羽毛”，加强自律和自我约束，做好产品、服务的把关，把风险扼杀在摇篮里，在吸引消费者眼球的同时，要守好“底线”。作为消费者，也是网络发声者，避免“人云亦云”，切忌盲目跟从，做到理性消费，审慎发声，自觉规范自身行为，积极正确表达诉求。只要多方共同发力，确保舆情及时化解，就能有效保障消费者合法权益米乐M，全面营造安全、放心的消费环境。（通讯员 徐悦 记者 臧首成）